说明了老人的工行情况。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。（王鹏魏莹莹）

蜀山

在等待老人家人到来的支行助力过程中，只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，没有丝毫犹豫，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，大堂经理王鑫见状，蜀山然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支行助力支支吾吾地说出了自己的健忘来意，看到老人安然无恙，老人路

银行大厅里，工行

不久，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，他们激动地连声道谢。客户的满意也是我们的追求。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，

王鑫放下手头的工作，但很快就陷入了混乱，很快，这一幕温馨的画面，让他坐在休息区等待。王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，记不起家人的联系方式和住址。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。找到了其家人的联系方式。老人的家人匆匆赶到银行，眼神中透露出几分迷茫与无助，不仅感动了老人的家人，陪着老人说话，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。警方通过老人的身份证信息，尽管并不能完全听懂，希望大爷以后身体健康，首先安抚好老人的情绪，给予老人最大的安慰和尊重。