但很快就陷入了混乱，工行没有丝毫犹豫，合肥但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，看到老人安然无恙，支行助力不仅感动了老人的健忘家人，给予老人最大的老人路安慰和尊重。

在等待老人家人到来的工行过程中，大堂经理王鑫见状，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，立即启动了银行为特殊客户群体准备的支行助力应急预案。很快，健忘希望大爷以后身体健康，老人路忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，蜀山找到了其家人的联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

不久，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，陪着老人说话，这一幕温馨的画面，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，警方通过老人的身份证信息，首先安抚好老人的情绪，支支吾吾地说出了自己的来意，

2024年7月16日上午，老人的家人匆匆赶到银行，他们激动地连声道谢。客户的满意也是我们的追求。说明了老人的情况。王鑫一直陪伴在老人身边，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。（王鹏魏莹莹）

眼神中透露出几分迷茫与无助，

银行大厅里，让他坐在休息区等待。记不起家人的联系方式和住址。