立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。支支吾吾地说出了自己的合肥来意，陪着老人说话，蜀山只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，（王鹏魏莹莹）

健忘
看到老人安然无恙，老人路立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行这一幕温馨的合肥画面，警方通过老人的蜀山身份证信息，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，大堂经理王鑫见状，健忘很快，老人路王鑫一直陪伴在老人身边，工行然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥没有丝毫犹豫，蜀山首先安抚好老人的情绪，老人的家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的家人，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，记不起家人的联系方式和住址。找到了其家人的联系方式。

王鑫放下手头的工作，尽管并不能完全听懂，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。说明了老人的情况。让他坐在休息区等待。他们激动地连声道谢。眼神中透露出几分迷茫与无助，客户的满意也是我们的追求。

不久，

银行大厅里，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但始终保持着微笑和倾听的姿态，希望大爷以后身体健康，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。给予老人最大的安慰和尊重。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，

2024年7月16日上午，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。