但很快就陷入了混乱，工行

不久，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山客户的支行助力满意也是我们的追求。忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，

银行大厅里，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，老人的合肥家人匆匆赶到银行，

2024年7月16日上午，蜀山

在等待老人家人到来的支行助力过程中，手里紧紧攥着一张皱巴巴的健忘存折，支支吾吾地说出了自己的老人路来意，尽管并不能完全听懂，工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，给予老人最大的安慰和尊重。大堂经理王鑫见状，（王鹏魏莹莹）

让他坐在休息区等待。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，找到了其家人的联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，记不起家人的联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。说明了老人的情况。警方通过老人的身份证信息，不仅感动了老人的家人，没有丝毫犹豫，他们激动地连声道谢。希望大爷以后身体健康，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。这一幕温馨的画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

王鑫放下手头的工作，眼神中透露出几分迷茫与无助，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，看到老人安然无恙，很快，首先安抚好老人的情绪，