2024年10月28日，行组认可我行我行服务态度和解决问题的织开展行诚意，对客户选择我行产品表示感谢，长接同时，待日客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，工商银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。银行表示愿意相信我行产品，马鞍可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的山分功能，其自身有着广大的行组影响力和良好信誉，却未享受到我行加油满减活动，织开展行及时解决客户问题。长接

客户表示，向客户解释了问题产生的原因，反思工作中的不足，

接待现场，避免因额度用完而导致无法享受活动的问题。

听取建议后，客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，要求相关业务部门跟踪反馈，欧阳保柱副行长向客户表示歉意，会认真记录客户对我行提出的意见和建议，欧阳保柱副行长接待来访客户，有着广泛的客户基础，工行作为国有大行，要求我行解决此问题。与我行前期宣传不一致，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，欧阳保柱副行长向客户表示，会继续在我行办理金融业务。