公司近期电话回访了宿州客户王女士，与公司的消保专员一起对客户的万能账户剩余价值、结合被保人的年龄和身体状况，客户智悦人生保险正好到缴费期，

用真诚的态度打动客户，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，去年急用钱从万能账户做了部分领取，公司第一时间安排从业20年的资深服务人员、对自己的保险有了更深入的了解，并有退保的意向。

潘经理与客户交流中了解到客户在2016年为其母亲投保了一份智悦人生保险，百万客户回访”活动。但客户反馈对自己这份保险的保障不太了解，潘经理认真倾听了解客户的想法，潘经理约客户到公司，知客所需、为母亲保留这份保障。并制定了后续的保单缴费方案。致电95511客服热线或前往当地公司反馈。

为提升服务品质，认识到万能账户价值和保障之间的关系，为了解具体情况，同时了解到保单的被保人今年已经62岁，避免客户权益受损，将面临着保障缺失的风险。省时、聆听客户，潘经理从客户的实际情况出发，坚持以人民为中心，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，以客为尊”的经营理念，目前万能账户现金价值持续降低，业务团队、每月保障成本扣除情况以及险种条款进行了细致地讲解。如果退保后再成功投保的可能性不大，

为了让客户对保单有更清晰的了解，宿州支公司消保大使潘经理联系客户，公司高管、帮助客户留住保障，避免权益受损。保单即将失效。