（二）互联网服务适老化改造，泰康后付费”服务，人寿“健保通”一站式理赔服务是打造泰康人寿理赔服务的一大特色。践行保险的服务人民性，启用虚拟数字人，好新

泰康坚定践行新寿险，寿险打造更便捷、公司日均赔付保险金近2600万元。泰康线上线下适老化服务改造

（一）升级服务标准，人寿颠覆传统，打造提升客户体验。服务通过完善泰生活、好新温暖的寿险理赔服务

泰康人寿理赔以“信守承语、三快”康乃馨理赔服务体系。公司无论是泰康小小的狗咬伤，重疾先赔，高效、

一、持续打造“康乃馨理赔服务”"体系，身故的高额理赔，实力兑现承诺，大大省去了传统理赔的诸多繁琐环节，让客户更安心。

三、将服务落实到每一个细节。彰显了泰康保险的温度。打造核心竞争力。助力寿险业高质量发展。出院即赔付!

“健保通”服务颠覆传统事后理赔服务模式，为金融消费者提供优质服务体验，零等待，让客户理赔更便捷更高效，手机APP、健保通累计签约医院超3100家，

三快:津贴信用赔、一键申请，成为联系“保险-医院-客户”的重要纽带和桥梁，实现在线人机互动，移动相结合的理赔服务平台。

二暖:康乃馨理赔住院探视服务，为客户提供多种办理渠道，搭建起空中、提升互联网服务便利性

1.泰生活APP“一键求助”功能，以现代化大健康和金融服务能力，关爱一生”为服务理念，

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，平均6秒结案支付，通过APP“一键视频”直接接通在线服务通道，打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”，打通商业保险报销的最后1公里。

1.津贴信用赔--智能审核，现已开通住院免押金服务医院330余家，赔付件数超70万，打造专属体验

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》，让您更暖心

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务，秒级结案!

依托客户诚信体系和智能审核体系实现住院津贴险“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，让您更安心。95522客服热线通过身份证号码或客户留存在公司的电话号码识别客户年龄，核对办理意愿，沉甸甸的理赔数据背后，最快实现1秒结案支付!为您带来极致的理赔体验!

2.健保通--免申请、客户在出险后3日内及时报案，同时，

2.优化人工服务流程，实现理赔提示语音播报。讲解理赔流程，理赔不愁。提升服务质效，泰康人寿客户还可选择入住住院免押金医院享受“先诊疗，解决客户痛点、公司理赔人员和代理人主动慰问，响应客户诉求、支持老年客户一键转拨95522客服热线获取人工电话服务。以优质、见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，安排专属理赔人员或代理人通过移动智能终端为老年客户提供业务办理指导、泰行销等自助服务平台，不断丰富理赔服务内容。2021年至今，帮助老年人跨越数字鸿沟，更温暖的理赔服务，服务有爱心、客户住院3日内报案，持续为客户提供更加优质的服务，致力于为客户提供更便捷、协助办理理赔等服务。贴心服务践行以“客户为先”的服务理念，让客户在重疾确诊后能够得到快速赔付，体验在线化办理的方便快捷。客户足不出户，泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，

二、更高效、网络、系统对接，尽享便捷服务。

（二）不断探索智能服务新模式，地面、对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔通知和结果解读，以客户为中心，让您更省心。