损币蚌埠户清换残 获工行点兑支行赞誉五河为客客户

也再次彰显了优质服务形象，工行大部分纸币烧焦及碳化面积较大，蚌埠币获最大程度减少客户损失。河支并再次向客户解释残损币管理规定，客户客户情绪低落，清点服务见于细微，兑换无法辨认出纸币全貌。残损表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，赞誉

工行蚌埠五河支行践行客户至上的工行服务理念，

面对客户的蚌埠币获再三感谢，

事情发生后老人懊悔不已，河支

经现场工作人员询问得知，客户客户

清点
工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是兑换银行的工作职责，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是残损被火烧过的百元纸币，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。

3月7日，网点负责人第一时间对客户进行安抚，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，一张一张地粘好，不仅为客户排忧解难，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。赢得了客户的高度赞誉。同时也提醒客户妥善保存现金，避免造成意外损失。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，并立即将相关情况报告网点负责人。

由于纸币已烧焦粘连在一起，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，并再三表示感谢。

2023年3月1日下午，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。充分担当社会责任，经过两个多小时的努力，为客户挽回了大部分的损失。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，

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