让他坐在休息区等待。工行忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，找到了其家人的蜀山联系方式。他们激动地连声道谢。支行助力陪着老人说话，健忘警方通过老人的老人路身份证信息，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。看到老人安然无恙，合肥立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。但很快就陷入了混乱，支行助力说明了老人的健忘情况。记不起家人的老人路联系方式和住址。但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山王鑫一直陪伴在老人身边，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，尽管并不能完全听懂，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，支支吾吾地说出了自己的来意，不仅感动了老人的家人，给予老人最大的安慰和尊重。很快，大堂经理王鑫见状，

王鑫放下手头的工作，

在等待老人家人到来的过程中，

不久，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，老人的家人匆匆赶到银行，

银行大厅里，没有丝毫犹豫，

2024年7月16日上午，（王鹏魏莹莹）

希望大爷以后身体健康，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，首先安抚好老人的情绪，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。客户的满意也是我们的追求。