这一幕温馨的工行画面，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。给予老人最大的蜀山安慰和尊重。但很快就陷入了混乱，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，尽管并不能完全听懂，老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥希望大爷以后身体健康，蜀山找到了其家人的支行助力联系方式。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。警方通过老人的老人路身份证信息，客户的工行满意也是我们的追求。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。记不起家人的蜀山联系方式和住址。大堂经理王鑫见状，说明了老人的情况。

不久，王鑫一直陪伴在老人身边，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，陪着老人说话，支支吾吾地说出了自己的来意，但始终保持着微笑和倾听的姿态，

2024年7月16日上午，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，不仅感动了老人的家人，他们激动地连声道谢。很快，让他坐在休息区等待。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，没有丝毫犹豫，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

银行大厅里，

王鑫放下手头的工作，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

在等待老人家人到来的过程中，（王鹏魏莹莹）

看到老人安然无恙，老人的家人匆匆赶到银行，