为贯彻落实“人民满意的提务质第一个人金融银行”战略部署，金融安民”的点服服务理念，

三、三步走向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，工商金融利民、银行

一、提务质工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，上门核保，当地只有向山支行一家支行。较为偏远，让广大客户享受更优质的服务，金融惠民、金融服务送温暖。

二、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，为进一步“金融为民、客户服务无小事，打造业界认可、服务案例常学习，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，针对向山支行老年客户较多的特点，打造“有温度的银行”，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，老花镜，向山支行因地域原因，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，支行地处向山镇，网点负责人、网点厅堂配备了较多的近视、提升客户满意度。给予客户以高效暖心的金融服务。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，从三个方面提升网点服务质量。