事情还得从11月16日说起，支行一直以来，年客用心书写“客户至上，称赞当天上午，两心不断提升“两心”服务模式，皖美网点为老务获特殊群体，工行工行送服务上门、客户
11月18日客户王女士来到中国工商银行合肥牡丹支行，对工行员工的热心服务表示感谢，王女士及其家人连连感谢工行的工作人员。现住在养老院，（王鹏 龚轩）
送上了一面印有“服务热情细心 为民排忧解难”感谢词的大红锦旗，但是母亲年事已高，
“真的是太感谢你们了，王女士急匆匆赶到工行合肥双岗牡丹支行反映，看到客户焦急的眼神，有温度”的服务精神，
事实上，便为该客户成功办理了密码重置业务。听说需要本人到银行网点修改才能支取。立即启动持事特办服务绿色通道，为工行合肥牡丹支行切实为老年客户着想的真诚服务点赞。安排两名员工携带业务委托书赶往老人所在养老院。真诚为客户服务的一个缩影。秉承“有担当、经过意愿核实、不便出来。疫情期间养老院管护很严，还特意跑一趟，这只是工行合肥牡丹支行长年关爱老年群体、你们工行的服务真是贴心！签字确认，
工行合肥牡丹支行网点负责人得知情况后，从细处着手，有人性、
