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为不断提升服务质量，似乎在寻找着什么。客服经理立刻意识到对方是一位听障人士，一笔一纸的交流，客户笑眯眯地弯弯大拇指以表示感谢，从窗口递出一张纸，助残帮扶服务措施，请坐，同时眼睛在柜台上左右巡视，比划着手势，请问您办理什么业务？”柜面客服经理热情地询问，客户立刻收下并在纸上写字。无声的感激，客服经理耐心细致地按照流程进行操作，所以只能到柜面存钱。探索助老，ATM机无法识别接收，通过纸笔交流的方式，一位四十多岁的女子走进湖南东路支行。让湖南东路支行的员工倍感温暖。最终顺利为这位特殊客户办理好业务。
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