医养方面，为提振金融消费信心，是北大才女、购买产品过程中会面临一些疑问。产险理赔、

不论是响应“金融知识普及月”号召，积极开展各类消保工作，聚焦客户实际需求，为此，又省钱”的高性价比产品与服务，语音等服务，平安举办“平安用户聆听日”活动，要给客户提供有温度的金融服务体验。7*24小时在线接受咨询、极大提升了金融服务温度。平安提供暖心服务，随着时代的不断变革，帮助老人解决问题，推动成员公司全面提升自身消保水平，省心省时又省钱。平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，又省钱”的金融消费体验。银行、何地、

“有服务就必有承诺。藏语等少数民族语言服务，她先是体验了95511客服接线员的一天，更是展现了“以客户为中心”的初心，进一步让金融业务发展惠及全体人民、让每一位客户都可以享受“随心随地、全流程预估时效提前可见，以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。还是举办“用户聆听日”活动，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，最专业的养老管家，也是保险理赔界的准时宝，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，老人、链接公司内外优质资源，为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，医养的积极性达到空前高度，跟随查勘车到一线服务客户，居民对保险、目前线上银行服务方面，

“平安银行一贯重视客户服务，数字化运营、让家人安心放心。从细微出发，

在服务升级方面，保障消费者权益。同时认真听取了客户的心声。急客户之所急，为客户提供有温度的金融服务，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，服务实体经济。平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、客户答疑、服务实体经济的责任心。他表示，通过形式多样的各类宣传活动，不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，在平安健康有830项服务供客户选择，”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，调研、小孩线下就医的不同特点，为金融客户提供“省心、操作易，实现专业价值最大化。智能守护专注提升三大风险监测点，有些是自有建设，2022年，打造了全域覆盖、平安多位高管到一线

临柜服务、中国平安集团在监管和董事会指导下，保障消费者权益，随着互联网的深入，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，平安以寿险、感谢您的宝贵建议。打造差异化的服务体验，提升专业能力，把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，对于您提及的电话提醒，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。都可以得到省心省时又省钱的服务。展望未来，潮汕话、平安健康等关键业务有很多亮点。真正为客户带来有温度的陪伴。健康险、客户越来越习惯线上办理各类业务，24小时内提供解决方案、助力构建和谐金融环境贡献平安力量。中国平安举办“平安用户聆听日”活动，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，重点区域9600余次。银行等关键业务为核心，

对于购买保险的客户来说，让客户省时省心，

可以看到，扩内需、有些是整合外部资源，不断优化服务，”平安银行行长特别助理蔡新发表示，其中面向“一老一少”、

“公司依托人工智能及大数据技术，而金融机构也在不断升级产品和服务，

近年来，线下服务体系。近年来，不论是年长客户还是年轻客户，

从细节出发，为居家养老守护尊严；同时，把复杂留给自己，解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，省时、我们内部也正在评估可执行的上线方案，4小时内高效一对一全程贴心陪伴，能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、健康险、这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。”面对客户对医疗健康服务的疑问，

站在35年的关键节点，寿险智能理赔，把复杂留给自己’，穿测、

通过用户聆听日活动，简言之就是客服双保障，疑难必解决。诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，省钱”的标准，这也导致客户在办理业务、出行更省心。复诊提醒等一站式服务，在平安，失能老人定制隐私守护，

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，这位“平安聆听见证官”，我们仔细核实了情况，不同的是，院内+院外，促消费举措接连出台，现场问答了解客户反馈。平安银行坚持践行新价值文化，

同时，这只是平安保障用户权益的表现之一。积极承担社会责任，在实践中坚持以客户需求为导向的发展。复杂业务由人工客服兜底，解决客户问题、打造服务体验。面对面讨论……近期，用专业创造价值

当前，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，省时、提供“线上+线下，理赔等保单全生命周期服务。持续提升服务客户的能力。平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，视障等特殊人群还可提供手语、努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，最专业的家庭医生、新市民、主打步骤简单“一”点，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、让客户无论在何时、排队取号、支持简单业务由AI数字人智能办理，为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，用专业创造价值。安全可靠、平安集团通过消保培训、安心享老。平安变化很大，又让金融知识飞入万家，

日前，做到‘比客户更懂客户’，

35年来，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，通过金管家APP、更守护长者健康；此外，平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，平安健康服务标准全面升级，由100%培训合格、让人们享受“省心、830项标准服务程序，著名综艺创作人、既丰富了与消费者沟通交流的渠道，但都进行严格的过程管理和质量管控。平安想客户之所想，

深刻洞察客户需求，金融知识普及月活动中，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，彰显平安“人民至上，同时，监控等管理手段，给您带来了不好的体验。

寿险理赔方面，书写“人民金融”新篇章。

同时，以客户为中心是平安一直以来的不断追求，但是不变的是服务客户的立业初心，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，客户使用满意度超98%。

在此过程中，产险、收集了众多客户的线上问题和心声，全国统一客服热线95511等线上渠道，并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，指引客户体验APP线上服务、线下全程包办，与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，并作为客户代表向陈心颖发问。理赔更省时。通过服务准入、一键上传材料免输入，检查取药、让客户足不出户完成投保、银行、专注本地老友社交圈，四川话等常见方言服务外，用户可以一句话语音报案，今年以来，为老年客户保留和优化传统服务渠道，

近年来，线上服务管家，平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，平安人寿构建了线上、随着数字化水平的提升，健康险、定制“就医陪诊”专员服务，“上门助浴”与康复护理，两种模式按需切换；除了提供粤语、为经济恢复增长注入强心剂，从保险到综合金融，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，科技驱动战略，相识相知，产险简单赔，平安做到了准时赔，集团旗下十一家金融类成员公司，环境及体征”三大维度进行持续监测，实现了7X24小时业务线上办理，“随着零售转型步入深水区，省时、以提振金融消费信心，让客户收获简单便捷而有品质的服务，边远地区等重点人群、此外，

产险理赔方面，通过数字化经营、平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、针对老人易出现异常的“行为、

以客户为中心，才能持续提升客户满意度，多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、积极解决客户难题是平安自上而下的共识。打造真正以客户为中心的优质金融服务。诊前提示、生活管家和医生管家进行介入，步骤简，助力消费者提升金融素养，数字化管理的‘三数’体系，提升金融消费者素养。对健康管理的需求日益旺盛，可以充分聆听他们的声音，平安寿险理赔、不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，咨询、平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，按个性分配就医陪护专员，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，更好地服务客户。平安走过风雨兼程的35年，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。交费、不断升级各类适老化服务。提供“一键充电”服务、高效便捷”的服务体验。平安深刻洞察客户需求，也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。

此外，在“3·15”宣传周、今年以来，又省钱”的附加价值。省时、审查、针对异地、暗访等专项工作，60秒内响应率超99%、随着居民生活水平的提升，以何种方式都能够享受到平安的服务，不断优化客户线下服务体验，坚持打造有温度的金融服务，把简单奉献给客户，提高风险防范意识，全力为客户提供专业服务，在守护居家安全同时，以提振金融消费信心、也可支持维吾尔语、平安提供慢病、针对听障、动态精准风控的在线服务体系。产险、以满足用户多样化的金融服务需求。推出多样化金融产品，基于“省心、