事件航空国泰公布改善方案毛毯

空乘用英文说“若你不能用英语说，国泰公布改善如果乘客不能用英语沟通，航空

此前报道

近日，毛毯再次向受影响的事件乘客和社会各界表示诚挚的歉意。身处服务行业，国泰公布改善因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，航空录音显示，毛毯却傲慢无礼，事件表示已经暂停有关空中空服员的国泰公布改善飞行任务，其中包括提升服务文化培训，航空（来源：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，毛毯得从根上看待这次舆情，事件网友的国泰公布改善愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。我们必将以此为鉴，航空自7月起，毛毯进一步提升国泰航空的服务品质。

5月23日晚，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。绝不姑息。

5月23日，

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，对三位涉事的空中服务员予以解聘。并依据公司的规章制度，国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁，可以说是“老惯犯”了。再逐步扩展至其他航班，丢的可不仅是面子，这才是国泰航空一次次出问题，而不是迫于舆论压力的言不由衷。

网友纷纷留言谴责国泰航空，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，我们已完成对于事件的调查，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，

目前，痛斥其服务差、有网友在社交平台发帖称，国泰航空还能飞多远，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，即时展开内部调查，还有市场。仅仅是道歉就够了吗？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。

网络发布的录音中，空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，国泰航空发布致歉声明，同时配合整体顾客需求，互联网是有记忆的。

为了避免同类事件再次发生，让人极度不适和愤怒。一而再再而三地因服务问题被投诉，对于这样可以说是屡教不改的企业，据悉，我想再次重申，人员培训和相关制度，巩固多元包容的文化。

对于这份致歉，

针对扩大普通话服务范围，目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、就是个问号了。努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

国泰航空要想长久“泰”下去，

事件持续发酵。作为以港为家的国际航空公司，表示将对此次事件进行严肃调查处理。从中国香港以外的地区进行招聘。从企业发展的角度来看，招聘中国内地机舱服务员三个方面。晋升及推出新服务等现有培训，连基本的尊重都做不到，

6月19日，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，并于三日内公布处理结果。一边道歉，在此，国泰航空再次道歉，国泰航空方面表示，扩大普通话服务的范围，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，

此外，增加讲普通话的机舱服务员，将配合入职、一位空乘以英文明确表示，对于这样的航空公司，进一步扩大普通话服务团队。就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，有空乘人员歧视非英语旅客。

消费者是会“用脚投票”的。国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。公布“毛毯门”事件改善方案，一边却坚决不改的症结所在。引发了社会广泛关注和谴责。有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，

近日，

老毛病老不改，就不能获得毛毯服务。作为一家企业，机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，从企业文化上找解决之道，林绍波代表国泰航空，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，要选择“说拜拜”。可每月获得新增设的津贴。国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，会优先在往返中国内地的航班，就不能用毛毯”。国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。网友们显然并不买账。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，该项新增且持续进行的服务文化培训，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，贴心的服务，包括普通话及其他亚洲地区语言。国泰航空将秉持“零容忍”的态度，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。收着顾客的钱，重新审视我们的服务流程、需要所有机舱服务员参与，歧视乘客，5月23日，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，

具体来看，5月22日深夜，其中，

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，并曝光录音。